• امکان مدیریت اتوماتیک گردش کار فرایند پیگیری و رسیدگی به شکایات
• وجود ساختار مناسب بانک اطلاعات شامل اطلاعات شکوائیه، ساختار سازمانی، بازرسین و کلیه تاریخچه گردش شکایات برای مدیریت شکوائیه ها در جهت حفظ یکپارچگی اطلاعات
• امکان اعمال کنترل بر روی زمان به وسیله صدور هشدارهایی توسط سیستم نرم افزاری
• امکان مانیتورینگ دقیق بطوریکه به سادگی و به طور گرافیکی در هر لحظه از وضعیت فرایندها مطلع شویم.
• امکان اخذ گزارشاتی که به طور online ما را از فرایندهایی که در یک مرحله بخصوص و مورد نظر قرار دارند مطلع سازد.
• امکان صدور و ارسال پیام از طریق SMS ، نامه و Email و …
• امکان ارتباط با سایر نرم افزاها و سیستمهای اتوماسیون مستقر در سازمان
• امکان اختصاصی سازی سریع نرم افزار جهت مرتفع ساختن نیازمندیهای مورد نظر
• فرایند نظرخواهی از شاکیان
• فرایند بررسی های تصادفی برای تعیین سطح رضایت شاکیان
• فرایند بررسی امکان جبران خسارت برای افرادی که مانند شاکی خسارت دیده اما شکایت رسمی اعلام ننموده اند
• امکان اخذ گزارش از شکایات تکرار شونده برای رفع علل اصلی آنها و کاهش احتمال وقوع آنها
• ایجاد روشهای اجرایی برای پیشنهاد و اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی
• امکان ورود اطلاعات شکوائیه از طریق سیستم سامد، تلفن گویا، سیستم اتوماسیون، پورتال سیستم مدیریت شکایات و …
• مدیریت و کنترل کلیه زیر فرایندهای جاری بین شاکی و حوزه های بازرسی و مافوق آن
• مدیریت و کنترل کلیه فرایند های برون سازمانی (در صورت شکایت به مراجع قضایی خارج از سازمان) همچون بازپرسی، بدوی، تجدید نظر، فرایندهای مربوط به وکلا، احضاریه ها، احکام صادره و …
• اطلاعات چارت سازمانی و بازرسین
• مدیریت دسترسی کاربران به اطلاعات
• ورود اطلاعات تحلیلی شکایات، تفکیک، طبقه بندی و مدیریت اولویتها و مهلت آنها
• امکان ارجاع کار به بازرسین بر اساس تراکم کاری و حیطۀ فعالیت آنها
• امکان اخذ گزارشات آماری و تحلیلی نموداری و متنی بصورت online
• امکان ارسال رونوشت

و دهها امکان و فرایند دیگر که بنا بر درخواست مشتری قابل سفارشی سازی می باشد.